Concernant la gestion de flotte de terminaux mobiles, la rapidité et la fiabilité du support sont cruciales. Chez DIGITIM, nous comprenons l’importance de fournir un service de qualité à nos clients. C’est pourquoi nous avons mis en place une équipe dédiée, notre équipe conciergerie digitale, ou RUN dans notre jargon interne, prend en charge chaque ticket et répond à toutes les demandes de support au quotidien. Dans cet article, nous allons plonger dans le fonctionnement de notre équipe conciergerie digitale et expliquer pourquoi cela fait toute la différence.

La Force de l’Interne : Pas de Sous-Traitance

Chez DIGITIM, nous croyons en la puissance de l’expertise interne. C’est pourquoi nous n’avons pas recours à la sous-traitance pour le support client. Chaque ticket est pris en charge par notre équipe support composée de professionnels hautement qualifiés, formés spécifiquement pour répondre aux besoins de nos clients.

Maîtrise de A à Z

Notre conciergerie digitale ne se contente pas de répondre aux tickets de support. Elle maîtrise chaque étape du processus, de la maintenance à la remise en état, en passant par le remplacement et l’expédition d’un nouvel appareil enrollé, quel que soit le système de gestion de mobilité (MDM) en place. Cela signifie que nos clients bénéficient d’un service complet et intégré, sans risque d’erreurs ou de retards.

Rapidité et Sécurité : notre engagement

Nous comprenons que le temps est un facteur essentiel dans le monde des affaires. C’est pourquoi nous garantissons une expédition sécurisée en 24 heures pour tous les appareils remplacés. Notre processus de gestion de la logistique est conçu pour assurer une livraison rapide et fiable, afin que nos clients puissent reprendre leurs opérations normales sans délai.

L’Avantage de la proximité

Basés en région parisienne, nous sommes en mesure de répondre rapidement à tous les besoins de nos clients en France métropolitaine. Notre emplacement stratégique nous permet d’offrir un support réactif et efficace, renforçant ainsi notre engagement envers l’excellence de service.

L’Engagement Circulaire : reconditionnement de Téléphones Premium

Seulement DIGITIM va au-delà du simple support technique. Nous sommes engagés dans une démarche d’économie circulaire en proposant le reconditionnement de téléphones mobiles premium. Grâce à cette initiative, nos clients peuvent devenir des acteurs actifs dans la préservation de l’environnement tout en bénéficiant de produits de haute qualité. Le reconditionnement permet de prolonger la durée de vie des appareils, réduisant ainsi la demande de production de nouveaux smartphones. C’est une option écologique qui contribue à la réduction des déchets électroniques tout en offrant une alternative économique et responsable pour nos clients. Devenir un acteur de l’économie circulaire, c’est choisir la durabilité et contribuer à un avenir plus vert pour notre planète.

Une Tranquillité d’esprit totale

En nous confiant la gestion de leur flotte, nos clients savent qu’ils sont entre de bonnes mains. Notre service conciergerie digitale est là pour veiller à ce que chaque ticket soit traité avec la plus grande attention et résolu de manière efficace. Nos clients peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier en toute tranquillité d’esprit.

Chez DIGITIM, notre équipe support incarne notre engagement envers l’excellence de service. Pas de sous-traitance, que du support en interne. Cela se traduit par une maîtrise totale du processus, une rapidité d’intervention inégalée et une expédition sécurisée en 24 heures. Nos clients bénéficient ainsi d’un service de qualité supérieure, renforçant leur confiance en nous en tant que partenaire de confiance dans la gestion de leur flotte de terminaux mobiles.

Contactez-nous aujourd’hui pour découvrir comment notre conciergerie digitale peut transformer le suivi au quotidien l’expérience de vos utilisateurs !