Évaluez la maturité DEX de votre organisation
La DEX (Digital Employee Experience) désigne la qualité de l'expérience vécue par vos collaborateurs avec les outils numériques mis à leur disposition. C'est aujourd'hui un levier reconnu de productivité, de satisfaction et de rétention des talents.
28 critères répartis en 7 dimensions, notés de 0 (inexistant) à 5 étoiles. Votre score se construit en direct, la synthèse identifie ce qui manque et le service Digitim qui y répond.
Votre contexte
Facultatif, repris dans votre rapport.
Notez chaque critère de 0 (inexistant dans votre organisation) à 5 (pleinement maîtrisé).
Dimension 1
Accessibilité et performance des outils numériques
Disponibilité des outils
Vos applications et postes sont utilisables sans interruption notable sur les heures de travail.
Rapidité et stabilité des réseaux
Connexions fixes et mobiles suffisantes, sans lenteurs récurrentes.
Taux d’incidents techniques et temps moyen de résolution
Vous suivez ces deux indicateurs et ils sont maîtrisés.
Facilité d’accès aux ressources (local et cloud)
Les collaborateurs accèdent à leurs données et outils depuis tout appareil, de façon sécurisée.
Cohérence de l’expérience au bureau et à distance
Vos collaborateurs retrouvent les mêmes outils et la même qualité de connexion, qu’ils travaillent au bureau, en télétravail ou en mobilité.
Simplicité des dispositifs de sécurité au quotidien
Connexion, authentification et accès sécurisés ne ralentissent pas le travail des collaborateurs au quotidien.
Dimension 2
Ergonomie et expérience utilisateur
Intuitivité des interfaces
Les outils s’utilisent sans formation lourde ni documentation permanente.
Personnalisation des outils suivant les métiers
Chaque profil dispose d’un environnement configuré pour ses tâches.
Cohérence entre les outils
Les applications partagent identité, données et logique d’usage.
Facilité d’intégration de nouveaux outils / fonctionnalités
Ajouter un outil ne nécessite pas de projet lourd ni d’intervention poste par poste.
Dimension 3
Adoption et engagement des collaborateurs
Taux d’adoption des nouveaux outils
Les nouveaux outils sont réellement utilisés dans les semaines qui suivent leur déploiement.
Participation aux formations sur les nouveaux outils
Des formations existent et sont suivies.
Niveau d’implication dans les initiatives (tests, POC…)
Les utilisateurs sont associés aux choix d’outils avant généralisation.
Nombre et qualité des feedbacks utilisateurs
Un canal de retour existe et les retours sont exploités.
Dimension 4
Collaboration et communication
Qualité des outils
Terminaux et logiciels récents, adaptés et fiables.
Fluidité des échanges inter-services / inter-équipes
Les équipes partagent et communiquent sans rupture d’outil.
Réactivité de l’équipe IT
Les demandes sont traitées dans des délais connus et tenus.
Dimension 5
Support et accompagnement
Disponibilité de guides, de FAQ, de tutoriels…
Les collaborateurs trouvent seuls une réponse aux questions courantes.
Accompagnement au changement (onboarding, formations…)
Un nouvel arrivant est équipé et opérationnel dès le premier jour.
Suivi de satisfaction post-intervention
Chaque intervention donne lieu à une mesure de satisfaction.
Dimension 6
Impact sur la productivité et le bien‑être
Mesure de la productivité liée à l’usage des outils numériques
Vous disposez d’indicateurs reliant outils et performance.
Évaluation du stress technologique
La charge liée aux outils (pannes, complexité, notifications) est mesurée.
Effets sur le moral et la motivation des collaborateurs
L’équipement est perçu comme un atout, pas une contrainte.
Taux de rétention lié au DEX
L’expérience numérique est prise en compte dans les analyses de départs.
Dimension 7
Optimisation et amélioration continue
Analyse des données et tendances
Les données de parc et d’usage sont analysées régulièrement.
Identification proactive des problèmes
Les incidents sont anticipés (batterie, sécurité, obsolescence) avant d’impacter l’utilisateur.
Suppression des outils obsolètes / sous-utilisés
Le parc et les licences sont rationalisés, les appareils en fin de vie sont valorisés.
Suivi des économies et gains de performance
Les gains (coûts, énergie, temps) sont mesurés et partagés.
Niveau Critique
Positionnement par dimension
Top 3 des actions à lancer
Classées par impact businessLes critères les plus faibles sont classés selon le nombre de leviers qu'ils actionnent. Chaque levier indique un bénéfice concret pour votre organisation.
Ce qui manque et comment Digitim y répond
Chaque critère noté 3 étoiles ou moins est rattaché au service Digitim qui permet de le renforcer.
Tous les critères sont maîtrisés
Votre expérience numérique collaborateur est exemplaire. Digitim peut vous aider à la maintenir : audit périodique, monitoring proactif et engagement RSE.
Échanger avec un expertUn expert peut reprendre ce résultat avec vous et construire un plan d'action concret.
En discuter avec un expert Digitim →Comment ce score est construit
7 dimensions, 28 critères. La grille reprend le référentiel DEX de Digitim : accessibilité et performance, ergonomie, adoption, collaboration, support, impact productivité et bien-être, amélioration continue.
Notation 0 à 5. Chaque critère est auto-évalué de 0 (inexistant dans l'organisation) à 5 (pleinement maîtrisé). Le score global est la moyenne des 28 notes ramenée sur 100, chaque dimension affiche sa moyenne sur 5.
4 paliers. Critique (0 à 25), Fragile (26 à 50), Solide (51 à 75), Exemplaire (76 à 100).
Axes de progrès. Tout critère noté 3 ou moins est considéré à renforcer et rattaché au service Digitim qui y répond.
Top 3 par impact business. Les critères à renforcer sont classés selon le nombre d'axes qu'ils influencent (coûts IT, productivité, sécurité, satisfaction et rétention, RSE), puis par note croissante.
Limites. Il s'agit d'une auto-évaluation déclarative, elle oriente un diagnostic mais ne remplace pas un audit sur site.
Sources et références
Travaux d'analystes et d'organismes publics qui fondent les dimensions et les critères de cette grille.
Définit la DEX comme la mesure et l’amélioration continue de la performance des outils fournis et du ressenti des collaborateurs à leur égard ; cite la suppression des logiciels sous-utilisés parmi les cas d’usage.
Positionne la stratégie DEX comme un levier de réduction de la friction numérique, d’attraction et de rétention des talents et d’engagement.
Recommande personas, cartographie des parcours et « voix du collaborateur » ; une relation à l’IT qui dépasse le dépannage double la propension à recommander son employeur.
80 % des responsables digital workplace intégreront leurs outils au reporting ESG d’ici 2027 ; l’allongement de la durée de vie des appareils réduit coûts et émissions.
Définition de référence : la somme des perceptions des collaborateurs sur la technologie utilisée pour travailler ; souligne l’absence fréquente d’un pilotage dédié de la DEX.
Les collaborateurs très engagés sont deux fois plus nombreux à disposer des bons outils, à accéder facilement à l’information, à juger leurs outils collaboratifs efficaces et à se sentir soutenus par le support IT.
Jusqu’à 30 % de réduction des coûts IT grâce à une gestion unifiée des postes et de l’expérience utilisateur.
Jusqu’à 22 % d’engagement supplémentaire des collaborateurs lorsque l’expérience numérique est travaillée.
Jusqu’à 82 % de rétention des collaborateurs avec un onboarding et un accompagnement structurés.
Enquête auprès de 3 300 professionnels IT et utilisateurs : 87 % lient la DEX à la productivité, 85 % à la satisfaction ; 3,6 interruptions techniques par mois et par collaborateur ; 23 % d’organisations à maturité avancée.
Près de 50 % des collaborateurs signalent des difficultés à collaborer ; 43 % n’accèdent pas facilement à leurs outils hors du bureau.
La DEX devient une discipline opérationnelle mesurable ; la friction numérique reste largement invisible pour l’IT car les utilisateurs contournent au lieu d’escalader.
Un ordinateur reconditionné évite 43 à 97 % de l’impact environnemental annuel d’un neuf ; le reconditionnement en fin de première vie maximise le gain.