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DIGITIM, une société de services experte dans la mise en œuvre et le pilotage de projets de mobilité, innove et lance le métier de DIGICOACH pour accompagner les mutations induites par la transformation numérique des entreprises. Ce métier consiste à accompagner le client dans un environnement digital et de le mettre au centre des préoccupations.
Contrairement aux techniciens « Classiques », le DIGICOACH est expert en mobilité. Il intervient directement chez le client et instaure une véritable proximité avec ce dernier. Il l’accompagne dans la gestion globale du cycle de vie des terminaux mobiles depuis la mise à disposition jusqu’à la reprise. De plus, le DIGICOACH doit toujours chercher à résoudre les incidents tout en restant concentré sur le client et ses besoins. L’objectif est de faire de chaque prestation une expérience unique et personnalisée afin de générer de la satisfaction.
Management, formations et coaching ont pour but de faire évoluer les DIGICOACHS vers un rôle d’accompagnateur
Les DIGICOACHS sont formés en continu pour devenir autonomes et rigoureux, avec une aisance relationnelle et une capacité d’écoute pour répondre aux problématiques du client. Equipés de véhicules, smartphones et PC portables pour être indépendants sur le paramétrage des interventions, ils sont aussi formés à l’utilisation des nouveaux outils (applications mobiles) mis à leur disposition pour faciliter la gestion et le traitement des tickets incidents.
Les DIGICOACHS sont répartis sur toute la France, se déplacent dans leur région attitrée et évoluent dans plusieurs secteurs comme le retail, l’éducation et l’industrie. Ils sont encadrés par un chef de projet MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et le responsable de la Digital Factory. Ainsi, DIGITIM se donne les moyens pour former efficacement ses équipes et répondre de manière pragmatique aux besoins de ses clients.
Thierry Davigny, fondateur de DIGITIM « Grâce à l’invention de ce métier, DIGITIM s’adapte à la demande du marché et répond aux nouveaux besoins de ses clients. Le choix des collaborateurs sur leur singularité et leur état d’esprit permet de véhiculer une image de marque d’excellence et de renvoyer une vision digitale globale. »
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Source : It For Business
Deux ans après sa création, Digitim, spécialiste de la mobilité sur mesure en entreprise, a franchi une nouvelle étape stratégique en rejoignant les rangs de la Global Enterprise Mobility Alliance.
GEMA International AG est la plus grande alliance internationale pour les services de mobilité en entreprise. L’alliance est capable de fournir un support global, des services de conseil, de déploiement, de gouvernance, de gestion et de suivi de projets dans plus de 90 pays. Pour ce faire, GEMA s’appuie sur un réseau d’experts locaux qui disposent de toutes les compétences et de l’expérience nécessaires pour mener à bien les projets clients.
C’est dans ce contexte que Digitim a passé avec succès l’audit GEMA et satisfait aux exigences de l’alliance sur tous les points d’évaluation : méthodologie, expertise des collaborateurs, processus, niveau de certifications, etc. Digitim bénéficie ainsi d’une accréditation équivalente aux normes ISO9001 V2000 et voit l’expertise de ses Responsables de l’expérience client considérée « Prince2 ».
Thierry Davigny, Président et fondateur de Digitim « En devenant membre de GEMA, Digitim est ainsi l’un des seuls acteurs français à pouvoir répondre aux besoins des multinationales les plus importantes à travers le monde.
Cette licence, qui fait autorité sur notre marché, illustre de manière pragmatique la qualité de nos offres, basées sur une approche industrielle, des processus éprouvés et une maîtrise parfaite de tous les sujets liés à la mobilité dans un contexte professionnel. Etre accueilli au sein de l’alliance est une véritable reconnaissance internationale de notre savoir-faire. »
Heiko Friedrich, PDG de GEMA International AG « Avec Digitm, nous sommes très heureux d’avoir enfin trouvé un partenaire idéal pour GEMA en France. Digitim combine la maîtrise des processus professionnels et une qualité de service de premier plan avec une réelle compréhension des apports de la mobilité et de son potentiel. Digitim, acteur innovant axé sur la satisfaction des utilisateurs finaux et des clients, contribuera à l’excellence de nos services en France et au-delà. GEMA et Digitim bénéficieront mutuellement de cette alliance. »
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